提交工单

提交工单前必读：
1. 根据服务条款，我们不提供除VPS虚拟硬件功能之外的技术支持。请先阅读常见问题，并有效利用百度、Google等搜索引擎。
2. ping不通并不等于服务器有基础功能故障，请尽量尝试自行解决问题。如需协助，请尽可能详细描述问题现象及排查情况。对于仅一句空泛的描述如“没网了”、“无法登录”、“服务器无法使用”、“服务器无法连接”、“IP地址不通“、“端口无法访问”、“网络掉包”等含义模糊或者希望我们猜想您的需求的工单，可能会被忽略或删除，甚至有用户自己关了机、在没有检查开机状态时提交工单称无法连接。
3. VPS无法远程通信时，可以通过VNC连接到VPS排查故障（请参考帮助文档《如何通过VNC连接VPS》）。
4. 如果多次用一句简单的话抛出问题、显然未采取任何自我排查措施，但经客服人员检查服务器工作正常，将对此用户做出标记，视情况延迟或者忽略同类工单的处理。
5. 工作时间：各部门核心工作时间为周一至周五 9:00~18:00。客服人员增加周六及周日 9:00~12:00，特殊时期扩展为24小时轮值。
6. 描述条理清晰、信息完整、有助于快速理解当前VPS状态的工单，可能会得到优先处理。请勿惜字如金。
7. 反馈线路、网络、速度问题的工单，请同时附上您的公网IP地址；反馈无法成功登录的工单，请同时提供登录密码(注：请参考上述第1、2、3条先自行排查原因）。
8. 请遵守法律法规、正确使用VPS，不要在任何工单中出现代理、VPN、墙、GFW、科学上网等关键词或这类技术的术语，不讨论此类问题，否则将删除该工单不予回复。
9. 遇到疑似网络故障、设备故障时，建议先查看公告里是否有相关通报。
10. 对于没有购买产品的非正式用户，请恕不详细回复和讨论有关虚拟机技术、平台架构、网络线路/路由/节点、机房建设、海外网络布署等方面的问题。对于有真实购买意愿的用户，由于您可能位于全国任何一个地方，涉及众多因素，建议尽量利用72小时（或24小时）试用期测试产品是否满足您的需求。

申请更换IP时，为了不耽误您的时间、减少来回沟通的次数:
由于涉及到您的个人利益，如需更换IP地址（包括付费更换或者用去免费更换的机会），请在附上相关测试信息后，明确提出更换IP地址的申请，我们不清楚您展示测试结果仅仅是想反馈给我们看一下，还是希望更换IP地址。
每60天可免费更换地址，并非随时可申请无条件更换；甚至有的情况需要付费更换。请完整阅读服务条款中关于更换IP地址的相关章节。
如果可以重置系统无需保留数据，请不吝说明，会加快工单处理速度。
如果您了解本次更换IP地址需要付费，建议事先完成相应额度的充值，会节省来回沟通的时间、加快处理进度。
遇到IP地址无法通信，您的心情和急切我们可以理解，但绝大部分情况下不是我方责任造成。请在申请更换IP或工单沟通过程中注意您的措辞，陈述需求即可，不讨论敏感话题，不将责任归咎于我方。


请在此选择受理您提问的部门(请选择正确的部门，以便您的问题得到及时回复)：