提交工单


提交工单前必读:
1. 根据服务条款,我们不提供除VPS虚拟硬件功能之外的技术支持。请先阅读常见问题,并有效利用百度、Google等搜索引擎。
2. ping不通并不等于服务器有基础功能故障,请尽量尝试自行解决问题。如需协助,请尽可能详细描述问题现象及排查情况。对于仅一句空泛的描述如“没网了”、“无法登录”、“服务器无法使用”、“服务器无法连接”、“IP地址不通“、“网络掉包”等含义模糊的工单,可能会被忽略或删除,甚至有用户自己关了机后提交无法连接的工单。
3. VPS无法远程通信时,可以通过VNC连接到VPS排查故障(请参考帮助文档《如何通过VNC连接VPS》)。
4. 如果多次用一句简单的话抛出问题、显然未采取任何自我排查措施,但经客服人员检查服务器工作正常,将对此用户做出标记,视情况延迟或者忽略同类工单的处理。
5. 工作时间:各部门核心工作时间为周一至周五 9:00~18:00。客服人员增加周六及周日 9:00~12:00,特殊时期扩展为24小时轮值。
6. 描述条理清晰、信息完整、有助于快速理解当前VPS状态的工单,可能会得到优先处理。请勿惜字如金。
7. 反馈线路、网络、速度问题的工单,请同时附上您的公网IP地址;反馈无法成功登录的工单,请同时提供登录密码(注:请参考上述第1、2、3条先自行排查原因)。
8. 请遵守法律法规、正确使用VPS,不要在任何工单中出现代理、VPN、墙、GFW、科学上网等关键词或这类技术的术语,不讨论此类问题,否则将删除该工单不予回复。
9. 遇到疑似网络故障、设备故障时,建议先查看公告里是否有相关通报。

申请更换IP时,为了不耽误您的时间:
由于涉及到您的个人利益,如需更换IP地址(包括可免费更换),请在附上相关测试信息后,明确提出更换IP地址的申请,不要让我们猜您是否想用去免费更换的机会,或者是否想付费更换。
如果可以重置系统无需保留数据,请不吝说明,会加快工单处理速度。
如果您了解本次更换IP地址需要付费,建议事先完成相应额度的充值,会节省来回沟通的时间、加快处理进度。
遇到IP地址无法通信,您的心情和急切我们可以理解,但绝大部分情况下不是我方责任造成。请在申请更换IP或工单沟通过程中注意您的措辞,无理指责、谩骂者将参考服务条款处理。


请在此选择受理您提问的部门(请选择正确的部门,以便您的问题得到及时回复):


 Support Department(技术支持部)

如果您不确定该选哪个部门,或者问题可能与多部门相关,请选择此部门。

 Sales Department(销售部)

售前咨询、商务合作、企业用户对口服务等

 Bills Department(财务部)

72小时内退款、付款异常等