提交工单


提交工单前必读:
1. 根据服务条款,我们不提供除VPS虚拟硬件功能之外的技术支持。请先阅读常见问题,并有效利用百度、Google搜索引擎。
2. ping不通并不等于服务器有基础功能故障,请尽量尝试自行解决问题,并详细描述。对于仅一句空泛的描述如“服务器无法使用”、“服务器无法连接”、“IP地址不通“等的工单,可能会被忽略不处理。
3. VPS无法远程通信或者无法从国内连接时,可以通过VNC连接到VPS排查故障(请参考帮助文档《如何通过VNC连接VPS》)。
4. 对于无法从大陆通信的情况,请同时测试是否可以从海外通信(http://ping.chinaz.com/、http://ping.pe/ping.php)。
5. 如果多次用一句简单的描述抛出问题、显然未采取任何自我排查措施,但经客服人员检查服务器工作正常,将视为无理骚扰,标记为恶意用户,延迟或者忽略后续工单的处理。
6. 工作时间:各部门核心工作时间为周一至周五 9:00~18:00。客服人员增加周六及周日 9:00~12:00,特殊时期扩展为24小时轮值。
7. 描述条理清晰、信息完整、有助于快速理解当前VPS状态的工单,可能会得到优先处理。请勿惜字如金。
8. 反馈线路、网络、速度问题的工单,请同时附上您的公网IP地址;反馈无法成功登录的工单,请同时提供登录密码(注:请参考上述第1、2、3条先自行排查原因)。
9. 请不要在任何工单中出现代理、VPN、墙、GFW、SSR等关键词或这类技术的术语,更不要讨论此类问题,否则将删除该工单不予任何回复。
10. 遇到疑似网络故障、设备故障时,建议先查看公告里是否有相关通报。

申请更换IP时,为了不耽误您的时间:
由于涉及到您的个人利益,如需更换IP地址,请在附上相关测试信息后,明确提出更换IP地址的申请
为了更好地管理和利用IP地址,请提出更换IP地址的需求时参考服务条款的要求提供附加信息。没有提供附加信息(尤其是只有一句话“请更换IP地址“、“IP地址不通了”、“Change IP”等等)的工单,将直接删除。
附加信息需要证明IP已经被彻底阻断了通信能力,即国内无法通信、但海外可以通信,两种结果缺一不可(例如附上对比测试结果的截图等):

  • 仅证明本地电脑无法ping通而申请更换IP的工单,将被直接删除;
  • 仅证明从大陆无法ping通而申请更换IP地址的工单,将被直接删除;
  • 收到工单后如果实测可以从大陆ping通(无论海外是否可以ping通),工单将被直接删除;
  • 收到工单后如果实测大陆、海外均无法ping通(可能并不需要更换IP地址),工单将被直接删除;
  • 仅端口无法使用而申请更换IP地址的工单,将直接删除。
如果可以重置系统无需保留数据,请说明,会大大加快工单处理速度。
如果您了解本次更换IP地址需要付费,建议事先完成相应额度的充值,会节省来回沟通的时间、加快处理进度。
请不要在任何工单中出现包括但不限于代理、VPN、墙、GFW、SSR、V2ray等在内的关键词或术语,不讨论此类问题。如果出现这类关键词或术语,将直接删除工单。您只需参考以上说明提供IP地址分别在大陆和海外的通信能力。
IP地址无法通信,您的心情和急切我们可以理解,但这不是我方责任造成。有时更换后的IP地址可能又很快无法使用,同样不是我方责任造成。请在申请更换IP或工单沟通过程中注意您的措辞。


请在此选择受理您提问的部门: