提交工单


您可以在此提交您遇到的问题,客服人员在收到后会尽快回答。

提交工单前必读:
1. 根据服务条款,我们不提供除VPS基础故障之外的技术支持。请先阅读常见问题,并合理使用搜索引擎。
2. 如果您的VPS运行状态正常(ping不通并不等于服务器运行状态不正常),但您提交的工单中仅一句空泛的描述如“服务器无法使用”、“服务器无法连接”、“IP地址不通“等,却没有更详细说明、明显没有自行排查原因,这类工单将不予处理。
3. VPS无法远通信时,可以尝试通过VNC方式连接到VPS进行相关操作(具体方法参考帮助文档《如何通过VNC连接VPS》)。
4. 各部门的核心工作时间为周一至周五 9:00-21:00,周六、周日9:00~12:00。
5. 描述条理清晰、信息完整、有助于快速解决问题的工单,可能会得到优先处理。反馈线路、网络问题的工单,请同时附上您的公网IP地址;反馈无法成功登录的工单,请同时提供登录密码。
6. 遇到疑似网络故障、设备故障时,建议先查看公告里是否有相关通报。

服务承诺:
您在核心工作时间内提交的问题,将在 5 分钟 ~ 6 小时得到回复,于 24 小时内得到解决。非工作时间及节假日提交的问题,由>值班人员尽快答复。

申请更换IP时,为了您的工单得到及时处理:
请参考服务条款的要求附上信息,证明IP已经被阻断(例如测试网站的国内、国外对比测试结果截图等。不要只体现从您家里无法通信、从大陆无法通信,要同时体现出海外通信没有问题)。
如果可以重置系统无需保留数据,请说明,会大大加快工单处理速度。
如果您了解本次更换IP地址需要付费,建议事先完成相应额度的充值,会节省来回沟通的时间、加快处理进度。
请不要出现代理、VPN、墙等词语及相关技术或软件的关键字、不讨论相关软件方面的问题、不需要告知您正在用什么软件,您只需证明IP需要被更换即可。如果出现这类关键字,将删除该工单不予任何回复。
IP地址被阻断,您的心情和急切我们可以理解,但这不是我方责任造成,请在申请更换IP或工单沟通过程中注意您的措辞。


请在此选择受理您提问的部门: