提交工单


提交工单前必读:
1. 根据服务条款,我们不提供除VPS虚拟硬件功能之外的技术支持。请先阅读常见问题,并有效利用百度、Google搜索引擎。
2. ping不通并不等于服务器有基础功能故障,请尽量尝试自行解决问题。工单中仅一句空泛的描述如“服务器无法使用”、“服务器无法连接”、“IP地址不通“等,明显没有自行排查原因,这类工单将不予处理。
3. VPS无法远程通信或者无法从国内连接时,可以通过VNC连接到VPS排查故障(请参考帮助文档《如何通过VNC连接VPS》)。
4. 对于无法从大陆通信的情况,请同时测试是否可以从海外通信(http://ping.chinaz.com/)。
5. 工作时间:各部门核心工作时间为周一至周五 9:00~18:00。客服人员增加周六至周日 9:00~13:00,特殊时期扩展为24小时轮值。
6. 描述条理清晰、信息完整、有助于快速理解当前VPS状态的工单,可能会得到优先处理。请勿惜字如金。
7. 反馈线路、网络、速度问题的工单,请同时附上您的公网IP地址;反馈无法成功登录的工单,请同时提供登录密码。
8. 请不要在任何工单中出现代理、VPN、墙、SSR等关键词或这类技术的术语,不讨论此类问题,否则将删除该工单不予任何回复。
9. 遇到疑似网络故障、设备故障时,建议先查看公告里是否有相关通报。

申请更换IP时,为了您的工单得到及时处理:
由于涉及到您的个人利益,如需更换IP地址,请在附上相关信息后,明确提出更换IP地址的申请
请参考服务条款的要求附上信息,证明IP已经被阻断(例如国内、国外测试结果的截图等)。附加信息中要体现海外的通信状况,仅仅说明大陆无法通信的工单,可能会被忽略不回复。)。
如果可以重置系统无需保留数据,请说明,会大大加快工单处理速度。
如果您了解本次更换IP地址需要付费,建议事先完成相应额度的充值,会节省来回沟通的时间、加快处理进度。
请不要在任何工单中出现代理、VPN、墙、SSR等关键词或这类技术的术语,不讨论此类问题,不需要告知您正在用什么软件,否则将删除该工单不予任何回复。您只需提供信息体现出IP地址分别在大陆和海外的通信能力。
IP地址无法通信,您的心情和急切我们可以理解,但这不是我方责任造成。有时更换后的IP地址可能又很快无法使用,同样不是我方责任造成。请在申请更换IP或工单沟通过程中注意您的措辞。


请在此选择受理您提问的部门: