提交工单前必读

提交工单前必读：
1. 根据服务条款，我们不提供除VPS基础故障之外的技术支持。请先阅读常见问题，并合理使用搜索引擎。
2. 如果您的VPS运行状态正常(即使国内、国外全都ping不通，也并不等于服务器的运行状态不正常)，但您提交的工单中仅一句空泛的描述如“服务器无法使用”、“服务器无法连接”、“IP地址不通“等，却没有更详细说明、明显没有自行排查原因，这类工单将不予处理。
3. VPS无法远通信时，可以尝试通过VNC方式连接到VPS进行相关操作（具体方法参考帮助文档《如何通过VNC连接VPS》）。
4. 各部门的核心工作时间为周一至周五 9:00-21:00，周六、周日9:00~12:00。
5. 描述条理清晰、信息完整、有助于快速解决问题的工单，可能会得到优先处理。反馈线路、网络问题的工单，请同时附上您的公网IP地址；反馈无法成功登录的工单，请同时提供登录密码。
6. 遇到疑似网络故障、设备故障时，建议先查看公告里是否有相关通报。
7. 如果需要协助，请明确提出需求，尽量详细描述问题现象或者说明已经做了什么尝试及观察到的现象；如果需要更换IP地址，请明确提出申请。请勿提交在标题或内容中仅简单一句“IP不通了“、”服务器不能用了“、”无法SSH登录“、”无法观看视频了“等等没有明确提出需求、没有详细描述问题、需要猜猜猜的开放性工单。

服务承诺：
您在核心工作时间内提交的问题，将在 5 分钟 ~ 6 小时得到回复，于 24 小时内得到解决。非工作时间及节假日提交的问题，由值班人员尽快答复。

申请更换IP时，为了您的工单得到及时处理:
请参考服务条款的要求附上信息，证明IP已经被阻断（例如国内无法ping通国外却可以ping通等；或者测试网站的国内、国外对比测试结果截图等）。
如果可以重置系统无需保留数据，请说明，会大大加快工单处理速度。
如果您了解本次更换IP地址需要付费，建议事先完成相应额度的充值，会节省来回沟通的时间、加快处理进度。
请不要出现VPN等相关技术或软件的关键字、不讨论相关软件方面的问题、不需要告知您正在用什么软件，您只需证明IP需要被更换即可。如果出现这类关键字，将视情况删除该工单不予任何回复。

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